至尊国际:老人跪地签字:“丁义珍式窗口”整改别只靠媒体曝光
发布时间:2018-07-10  来源:www.szcgs.com.cn  作者:苏州交通车辆管理所

摘要

公共服务要细节化、人道化,这毫不是求全责备,而是服务与被服务角色设定的内在请求。

近期,一张“老人在甘肃礼县第一国民病院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间传播,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生跟打算生养局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名白叟在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无奈站破,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。(磅礴消息网7月8日)

依据礼县卫生和规划生育局的回应,这一景象是县第一人民医院忽视所致:在医保报销窗口设置之初,曾斟酌到大众的艰苦,装备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丧失,不及时增补。这个回应倒算及时,但理由却让人难以接收。医院大厅的椅子居然丢了,这本就让人匪夷所思,而丢了之后竟然无人管,甚至于心安理得地让患者弯着腰签字?

从照片能够看出,那个窗口的高度,即使是正凡人在那里站着签字,也是一个十分不舒畅的姿态。这事说小也小,说大也大,“小”是因为它仿佛被许多人司空见惯了,“大”则是由于老人跪地签字的画面,确切轻易击中人心。由此也可以看出,“细节无小事”真不是夸大,在那些运行多年的服务细节中,很可能就储藏着良多分歧理。

自电视剧《人民的名义》中呈现“丁义珍窗口”后,各地一些“同款”服务窗口先后受到了曝光,这自身是一次推进服务窗口优化的契机。但就现实而言,相似情形仍然存在,至少“老人跪地签字”的一幕还会产生,证实现实中的“丁义珍窗口”并没有绝迹。这也阐明,不能想当然地把服务窗口的设计优化寄托在媒体的一两次曝光上。像医院、民众办事大厅这种服务窗口,是否应当有统一的制式尺度?如果说完整同一可能显得要求过高,但哪些有问题,哪些是不“人性化”的,职能部门应该不难排查和鉴定。

服务性窗口的设计问题,实在只是公共服务人性化水平的缩影。它是大众办事所接触的第一个“门脸”,若首先窗口设计就不能站在利于被服务者的角度,甚至像电视剧中的“丁义珍窗口”是成心为了避免办事民众久留、多问,再谈服务的人性化无疑是不切实际的。事实中,一些服务机构、办公楼修得不堪称不奢华、大气,但其设计起点、细节考量,真正有多少是站在便利被服务者的角度,可能要打上一个问号。“丁义珍窗口”显然只是其中一个体现。

公共服务要细节化、人性化,这绝不是吹毛求疵,而是服务与被服务角色设定的内在要求。假如说在前市场化时期,人性化服务欠缺显明的参照对象,也面临前提限度,但现今各种市场化服务窗口的表示,已经为公共服务窗口的优化、改良供给太多的参照与示范,并且也并不波及太多的本钱问题。要害是服务部分,有没有意识到公共服务人性化的主要性,有没有摆正服务与被服务的关联。如果心里仍是想着“我是帮你办事,你就得姑息我”的那一套,当然惯性就大于转变了。就这个角度言之,“丁义珍式窗口”,名义看是外在的设计问题,本质却还是服务的里子问题。不改变服务观点,“丁义珍式窗口”就很难彻底消散。

朱昌俊

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