沭阳县交通局积极做好“12345”热线办理与老百姓心连心
发布时间:2018-01-10  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

      2017年,沭阳县交通运输局积极回应群众诉求,通过“12345”政府服务热线共办理市民咨询、投诉等工单3900余件,市民满意率在99%以上,连续3个季度在全县排名第一。

      据了解,该局高度重视“12345”热线办理工作,将“12345”热线办理工作列入局重要议事日程,与业务工作同安排、同部署、同检查、同考核。在工单办理环节,该局规定每一个投诉件,经办人在接单后2小时内与投诉人取得联系,告知受理情况,24小时内回复处理结果。责任单位根据投诉内容,做到在政策范围内执行到位、职责范围内履职到位、能力范围内服务到位,对于不属于本单位履职范围的,做到宣传解释到位,努力争取投诉人理解和满意,使“12345”热线真正成为老百姓的连心线。

 



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