230省道吴江收费站编制《业务培训手册》提升服务水平
发布时间:2017-11-09  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

    为完善业务技能培训体系,提升职工操作水平和服务水平,230省道吴江收费站结合苏州市收费站管理标准化考核要求,对征收工作业务规范标准进行了梳理和修订,编制下发了《业务培训手册》。用于指导职工培训﹑提高征管人员的综合素质。
   《培训手册》包括收费员业务培训﹑稽查员业务培训﹑监控员业务培训三部分。以收费员﹑稽查员﹑监控员三个岗位的上岗操作标准为依据,梳理岗位应知应会知识点,突出实际操作能力,通过图片、文字说明相结合,列出各岗位的操作流程。其中,收费员业务培训重点对收费键盘﹑车型种类﹑特殊情况处理进行说明;稽查员业务培训重点对稽查工作职责﹑程序﹑流程﹑应急预案﹑相关案例进行了说明;监控员业务培训则对收费管理系统软件﹑各类票据的处理重点进行了说明。
   《培训手册》使征收业务岗位操作有标准,技能提升有方向。将以往枯燥的培训文字整合为图片加文字说明,让职工更容易接受,从而不断提升收费队伍建设水平和服务水平。

                                               



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