金沙国际:评论:政务官微既要有趣 也不能丢了“官样”
发布时间:2018-05-08  来源:www.szcgs.com.cn  作者:苏州交通车辆管理所

不仅是网友被“惊呆了”,身边不少经营政务微博的友人都被惊呆了。政务官微作为一个特别的官微种别,其公共性、服务性特色,决议其在面对网友征询时,绝对不能回怼。咨讯问题、反应问题的大众碰到官微如斯“神回复”,大略谁都会是一脸懵圈手足无措吧!幸好不是人工回复,而是由于托管的“小黄鸡”系统,在无人监管情形下的“人道化有趣对话”。

但很显然,无论此次回复是不是“体系主动回复”意外所致,政务官微的“神回复”归根结底仍是意识的问题。政务官微应当有点“官样”,活跃当然是须要的,但“神回复”却是相对不应该呈现的。

政务官微是否需要语言活泼有趣?当然需要。因为直接与网民进行对话互动,政务官微在运营中的话语系统,与传统的官方发声必定应当有所差别。为了便于与网友沟通,拉近双方交流的心理间隔,政务官微在交换语言受骗然要摒弃八股气官气,不能板着脸孔,甚至需要多用网言网语。活泼有趣的语言,既便于人民懂得官微宣布的内容,也贴近干部,而不让网友感到官微言语无味。很多优良的官微,不仅内容好、时效快、互动多,而且语言生动轻松,这天然会让网友点赞,甚至成为“铁粉”。

然而,语言活泼不等于“神回复”,不即是“天雷滚滚”,雷人的“神回复”不仅起不到让官微“人性化”贴近群众的目标,反而会让政务官微失去威望。政务官微有其特殊的身份,不能在回复中超出其身份雷池。有趣的回复,能够适当卖卖萌,可以恰当撒撒娇,可以有一些正面踊跃的“人性化情感”。但任何一条对咨询群众的回怼信息,都未免让人发生“上了一个假政务官微”的错觉。

如何掌握好“有趣对话”与“神回复”之间的度?尺度就在于“初心”??创办政务官微的目的。以引发事件的贵池官微为例,其功效是“发布政务信息、回应社会关心、推进政民互动,服务经济社会发展。”用官微为载体回应社会关切、推动政民互动,是为了方便与群众的沟通交流,方燕服务群众,便利懂得社情民心,这是官微应有的“官样”。任何一个回复,都要与政民互动、服务群众的初心相符,如此审阅每一条回复??包含系统里的“自动回复库”,也就不会再有雷人的“神回复”了。

对此次“神回复”,网民及媒体指出问题,是盼望政务官微能真正地成为政务工作的助手,成为政民互动的有效平台。回应此类舆情的基本目的跟方式不是“处置义务人”,而是藉此改良工作,触类旁通,切实进步政务官微的运营品质,防止相似事件再次产生。廖德凯

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