徐莹:坚守在“新长征路上”
发布时间:2017-10-27  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

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从警十余年来,她用务实的工作作风和出色的业务能力践行着“出入有境 服务无境”的庄严承诺,争当境内外人士认可的好警察。她,就是园区公安分局出入境管理大队民警徐莹。

徐莹,女,1983年出生,中共党员,2005年参加公安工作,现为苏州市工业园区公安分局出入境管理大队副中队长。她坚守着平凡的工作岗位,用自己的热情周到、耐心细致赢得了群众的高度认可。从警以来,她先后荣立个人三等功1次、嘉奖3次,获评园区分局“十佳巾帼女警”,2017年5月荣获“全省优秀人民警察”称号。

一句友情提示,营造优质服务大厅

出入境办证大厅是公安机关对外服务的重要窗口,也构筑起工业园区与世界各地交流的桥梁。2016年,苏州工业园区窗口受理总量达108466件,其中出国境99021件,每天接待咨询群众200余人次,任务十分繁重。然而外事无小事,小小的一本出入境证件涉及国家的政策法律、对外形象以及当事人的权益,尽管业务繁忙,服务质量必须保证。正是如此,徐莹在工作中坚持追求 “零差错”、“零投诉”目标。

窗口工作直面群众,良好的沟通和人性化的服务是重中之重。处理投诉或群众抱怨时,徐莹发现大部分是沟通不畅或不到位产生误解所致。于是她在熟练掌握业务的基础上,不断阅读学习,结合实践提升沟通技巧。在办理各类业务时,针对申请人易遗漏忽略的环节和事项,徐莹提出:多一句贴心的友情提示和提醒,最大程度让申请人少跑路办成事,感受优质的窗口服务。如在办理赴台湾旅游证件时,有入台许可这一环节,很多老百姓不了解,经常按照港澳通行证的流程办,特别容易造成投诉。发现这一问题后,每当办到赴台湾旅游证件时,徐莹都会不厌其烦地针对该步骤多一句提醒告知,确保每一位申请人顺利出行。一句温馨的提示,也让各类投诉和不满意反馈大幅下降。

2016年5月,苏州新加坡国际学校专管员急匆匆赶到园区出入境窗口询问:“我校一名外籍女教师预产期提前,需要尽快回国生产,昨天刚递交了她的居留许可延期申请,现在可以撤销吗?”按照规定,居留许可申请办理需要15个工作日,而外教马上要回国生产,专管员觉得短短几天肯定来不及拿到新的居留许可,只能选择撤销,休完产假再申请签证入境。了解情况后,考虑到撤销后申请人还得重新申办入境等手续,徐莹特事特办加急处理,积极协调各个环节,次日就办妥了新的居留许可。校方深表感谢,专门送来了感谢信。类似的情况,徐莹每年要处理50余起,每次她都会认真倾听申请人的具体情况和实际诉求,在法律规范许可的范围内给出最合理的建议,提供最人性化的服务。

一次走访宣传,缔造和谐警企关系

苏州工业园区汇聚了诸多国内外知名教育、科研机构及500强企业,其中不乏“中组部千人计划”、各行业领军人才等海归和外籍人士。要问苏州的“歪果仁”哪里多,苏州工业园区定是当仁不让。在这样的环境下,想要当好一名合格的外事警官,简单的“就事论事”或仅管好办证大厅的“一亩三分地”是远远不够的。

走进辖区涉外院校、企业,更多面对面的交流有助于掌握涉外单位的最新动态,获取更为全面的信息,为做好出入境管理工作夯实基础。自负责出入境业务以来,徐莹已走访涉外单位32家,开展大大小小的宣传讲课83次。她的讲课内容不追求浮夸,而是实实在在的从受众角度出发,力争让“老外们”更加清楚地了解中国的法律规定,更好地在中国进行学习、工作和生活。例如,每学期涉外院校开学时,徐莹都会为新生们上好“第一课”,向外籍学生普及基本法律知识以及在中国生活学习的必要常识,同时针对外籍教师等就业人员还会重点宣传合法就业等问题。各类形式的走访、讲座,受到辖区涉外单位和外籍人士的广泛欢迎和好评,徐莹也收到各类感谢信16封、锦旗7面。

一份工作指南,打造高效合作团队

出入境窗口工作看似简单,无外乎就是“办证”,实际上每一种证件都有不同的签发办法,同一种证件针对不同的人群签发办法也不一样,政策性、专业性非常强,出不得一点差错。如要细数受理工作涉及的各种规范,要有厚厚一摞了。每天人潮涌动的受理大厅,要求高、节奏快、环节多、任务重,如何让大家能在紧张繁忙的工作下,把差错降到最低,以及在工作人员请休假、分工调整、新手上岗时都不影响办证大厅的正常运转,徐莹动足了脑筋。

她发现不同岗位的警力并不一定完全熟知各类业务,遇到问题时工作一忙往往来不及细查工作规范,一味靠老同志帮忙指点也不是最佳方案,如果能有一个涵盖常办业务的简化版的工作指南那肯定能省不少事儿。有了主意就立刻付诸行动,徐莹利用业余时间设计了两张表,分别梳理了中国公民出国境证件办理和来苏外国人申请签证业务,将中管办证业务按申请人户籍地、是否成年、出国、赴港澳、赴台等项目进行归类,外国人申请签证则按申请事由不同分类进行归类,细心罗列了办理需要的各类材料。这两张表可以说是出入境日常办证规范的高度浓缩版,徐莹把它们分享在大队的工作群里。现在,咨询的、受理的、值班的小伙伴们人手一份,碰到不熟悉的业务一看便懂,非常管用,省去了不少时间,也大大提高了办理效率,现在它已经成为了大队的“工作宝典”。

数十年如一日,徐莹默默地奋战在出入境一线岗位,没有太多惊天动地的英雄事迹,但她以热情周到、耐心细致的服务,赢得了办事群众和辖区涉外单位的的高度赞誉。她感谢那些她所服务过的人们,是他们延伸和拓展了她公安事业的道路,而她也将在这条新长征路上继续坚守下去。

 

 



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