便民服务让新市民点赞
发布时间:2018-04-27  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

 多元共治、科技支撑、人性化举措,高新区新市民事务中心运用四级服务管理网格体系,为新市民生活、工作提供一站式服务

 

核心提示

苏州高新区高新技术产业密集、自然环境优美,是不少新苏州人工作、生活的首选之地。据统计,目前高新区流动人口总量为42.25万人,与户籍人口比为1.1:1,做好新市民服务管理工作成为高新区社会治理中的一项重要课题。

 

多元共治 服务好新市民

    2018年1月,高新区新市民事务中心全面启用,涵盖公安、人社、教育、住建、卫计、民政、司法等众多部门,下设8个分中心、60个社区工作站、12个积分管理办事点、420名网格员,具体负责各版块的新市民服务管理工作,包括信息登记、法律援助、就业指导、治安管理、子女教育、困难救助、积分管理、社会保障、评优奖励等。

  高新区新市民事务中心健全区域联动、部门协作机制,建立以社区为单元的新市民工作站,形成以公安、社区工作者、网格员、志愿者、社会组织、公民个体等组成的服务管理团队,实现镇、社区(村)、网格员、社会力量四级服务管理网格体系纵深化运作,为新市民生活中遇到的社保、子女就学等问题提供一站式服务,努力实现新市民管理服务的社会化、法治化、智能化、专业化。

    王先生刚到苏州工作,因为要办理居住证,便在朋友推荐下关注了“苏州高新区新市民事务中心”微信公众号,在便民服务中自主选择了“居住证办理”。很快,就有网格员上门核实王先生的相关情况。不到5分钟,网格员便利用移动警务终端完成了信息核对工作。由于信息已由网格员提前录入,接下来王先生只需到就近的办理点办理居住证,就可将原本需要花费20多分钟的办证时间压缩一半,大大提高了办证效率,也减少了群众等待的时间。

    除了个人以外,房东、企业、中介等也可以在微信公众号、门户网站上选择自主申报,等待网格员上门核实信息,还可以直接在网上查询积分、了解租房、求职知识,非常方便。

 

科技支撑 大数据发挥效能

“我们中心建设了以大数据共享服务为主要特征的新市民综合管理平台,打通了以往部门间有壁垒、数据互不通畅的情况,为新市民提供更高效、更精准的服务。”新市民事务中心负责人韩波介绍。新市民综合管理平台将公安基础数据与社保、计生数据的对接互通,建立新市民全息数据库,全面掌握新市民的总量、分布、居住、从业等情况。通过数据模型,对新市民人口趋势、异常、相关性等开展分析研究,并以任务单的形式下发至相应的网格员开展核实工作。

此外,高新区新市民事务中心还搭建了门户网站和微信公众号等服务平台,建立新市民“自主申报”功能,方便新市民足不出户上报信息。目前通过“自主申报”采集新市民信息占比为12%。

  在科技支撑下,线上搜集的信息能够自动流转到新市民综合管理平台,这一举措将原有的“被动管理”转变为“主动介入”,既为新市民省却了来回奔波的辛苦,也提高了政府部门与新市民之间的互动沟通。据了解,仅通过这一举措,高新区已提醒1052名新市民及时参加社会保险,保障了新市民合法权益。

 

做强服务 人性化措施频现

     不久前,一个工作日的下午,顾女士来到了新市民事务中心龙华办事点办理积分入户,由于当天办理人员较多,轮到顾女士的时候已过了下班时间。为了不让群众再跑一趟,工作人员主动加班,为顾女士和其他2位等候时间较长的新市民办好了手续。“我们实行弹性工作制,为新市民开通积分入学、积分入户直通车,弹性增加工作时间,就是考虑到新市民的工作时间特点,避免新市民多次往返办理。比如浒墅人家积分办事点平时接待的新市民流量特别大,我们在这个点就设定了周六上班的工作制度。”韩波说。

  此外,新市民事务中心还将服务时收集到的新市民关于入学、就医等需求汇总提交党委政府,服务决策参考,为学校、医院等单位规划提供依据;在对新市民开展各类服务工作中,融入政策规定、法律法规、权益保护等方面知识的宣传解读;结合各类主题宣传日活动开展专题宣传,紧扣节前返乡及节后返工等不同时间节点,开展依法讨薪、“打工第一课”等针对性宣传;开展“暖冬行动”、爱心助学、公益蓄力跑等活动;与人社、妇联等部门合作,开展免费的新市民技能培训、家政服务培训18场,提升新市民的社会竞争力。

“我们还建立了新市民义警队,和新市民事务中心的网格员一同协助开展群防群治、矛盾纠纷调解等工作,提升新市民社会管理参与度,增强城市归属感、群众获得感。”韩波称。据统计,通过这样的“义警+网格员”网格化联动机制,已成功化解矛盾纠纷1160起。



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